最近工信部發布手機APP管理的征求意見稿，要求商家除確保基本功能外，預裝軟件必須可以卸載，引發關注。

　　互聯網改變我們生活的同時也在改變詞匯。此前我們抱怨會用問題、需求之類的說法，現在出現新詞：痛點。據說這詞有精確含義，專指需求迫切，乃至達到痛苦的地步。如果不那么迫切，最多稱“癢點”。至于智能手機橫掃市場一舉取代傳統手機，那無關痛癢，而是“創造需求”。

　　在經濟學領域，這些說法并沒有本質的區別。任何競爭市場，商家總是不斷取悅消費者。這個過程并非一勞永逸，而是驚喜和煩惱、痛和癢交織相伴。消費者選擇時也在權衡，一旦有競爭者超越，先行者的蓋世功績會被迅速遺忘，它遺留下的麻煩會被放大，成為亟待解決的“新痛點”。經濟學家米塞斯曾說過，消費者是冷酷無情的。

　　十幾年之前，上網安全卻是大問題。殺毒軟件收費不菲，購買安裝都很麻煩，大量電腦裸奔。不久之后，各種“安全衛士”登場。這些軟件都是免費，除了傳統的防木馬、殺毒業務，它們還清理垃圾文件、修復漏洞、清理痕跡等，簡直貼心到家。很短時間內，安全軟件橫掃市場。

　　免費服務當然不是沒有代價，軟件運營商總要通過其他手段把錢賺回來。舊問題基本解決，新煩惱接踵而至。往往安裝一個軟件，附帶一大串軟件盤踞上來，江湖稱之為“全家桶”。很多軟件基本無用，它們不但占據內存，影響速度，甚至還竊取隱私。最近兩年，科技媒體關于此類流氓軟件的譴責非常多。

　　中國上網人群層次復雜，高端人群抱怨不滿的同時，主流網民卻很滿意，新興網民還在涌入。“無良軟件”提供的服務還有很大市場。它們的劣跡逐漸暴露，這也給其他商家提供了機會。

　　目前“全家桶”之類的東西依然盛行，和主流人群的經驗不足，技能較差有關。他們對于“保駕護航”之類的服務還有很大需求。只要市場足夠自由，新產品涌現，各種“痛點”自然會慢慢解決。很多人強調“市場監管”，其實市場本身的自凈能力更為有效。

　　從電腦說到手機，道理同樣如此。預裝不能卸載的軟件，體驗非常不好，手機商家卻能獲得豐厚的收入。手機行業競爭激烈，利潤微薄，商家需要保持盈利，還要不斷殺價，占領市場。盡管體驗不好，消費者享受了廉價手機的好處。軟件不能卸載構成了手機用戶的“痛點”，一些商家以此為賣點，聲稱要干掉“打不死的小強”。大品牌手機的預裝軟件逐漸可以卸載，他們甚至推出監測流量的軟件，以此消除用戶顧慮。隨著競爭深入，手機業界會在軟件收入和用戶體驗兩端，找到合適的平衡點。

　　這或許將大大降低預裝軟件的價值，減少商家收入，最終影響到手機價格。受此影響最大的是低端手機用戶。三五百塊錢就能買一臺廉價智能手機的時代，或許就此結束。低收入階層關于手機價格的“痛點”被忽視了。